KLIKJATIM.Com | Gresik – Menjawab tantangan perubahan perilaku konsumen di era digital, Hotel Santika Gresik terus berinovasi dalam memberikan pelayanan terbaik. Mengusung strategi pemasaran 5P (Product, Price, Place, Promotion, People), hotel ini bertransformasi menjadi akomodasi yang kreatif, modern, dan relevan dengan gaya hidup masa kini, Jumat (26/12/2025).
Strategi ini tidak hanya difokuskan pada peningkatan okupansi (tingkat hunian), tetapi juga diarahkan untuk membangun emotional connection yang kuat antara hotel dan para tamu guna menciptakan pengalaman menginap yang berkesan.
Pada aspek Product, Hotel Santika Gresik mengembangkan konsep experience-based hospitality. Menginap kini tidak lagi dimaknai sekadar sebagai tempat beristirahat, melainkan sebuah pengalaman utuh.
Mulai dari kamar nyaman dengan desain modern, akses langsung ke Icon Mall Gresik, hingga sajian kuliner Nusantara yang dikurasi khusus untuk menghadirkan cita rasa khas Indonesia.
“Kami ingin tamu pulang membawa cerita, bukan hanya sekadar foto,” ungkap General Manager Hotel Santika Gresik, Jaelani Romli.
Ia menambahkan bahwa paket seperti staycation, meeting, hingga long stay kini dirancang lebih fleksibel sesuai kebutuhan tamu bisnis maupun keluarga.
Sementara pada unsur Price, pihak manajemen menerapkan konsep smart price for smart traveler. Strategi harga dilakukan secara dinamis melalui pendekatan best value pricing. Tamu dapat menikmati harga eksklusif dan promo menarik melalui aplikasi MySantika serta benefit tambahan sebagai anggota MyValue.
“Harga terbaik bukan berarti yang termurah, tetapi yang paling sepadan dengan manfaat yang diterima tamu,” tegas Jaelani.
Dari sisi Place, keunggulan lokasi menjadi nilai kompetitif tersendiri. Terletak di jantung Kota Gresik dan terintegrasi langsung dengan pusat perbelanjaan, hotel ini menjadi titik strategis untuk aktivitas bisnis maupun liburan keluarga. Kemudahan akses dan parkir luas menjadikannya pilihan favorit bagi tamu lokal maupun luar daerah.
Untuk elemen Promotion, Hotel Santika Gresik mengedepankan pendekatan digital yang humanis dan story-driven. Promosi tidak lagi berorientasi pada potongan harga semata, melainkan penyampaian narasi pengalaman. Melalui konten kreatif di media sosial, hotel menampilkan sisi hangat pelayanan dan interaksi nyata dengan tamu untuk merangkul generasi muda.
Aspek People menjadi pilar terpenting dalam strategi ini. Hotel Santika Gresik meyakini bahwa setiap karyawan adalah brand ambassador. Seluruh staf dibekali pelatihan intensif agar mampu melayani dengan ramah, cepat, dan tepat. Nilai senyum, sapa, dan salam mencerminkan filosofi hospitality from the heart yang menjadi ciri khas Hotel Santika Indonesia.
Melalui penerapan strategi 5P yang konsisten, Jaelani optimistis Hotel Santika Gresik akan terus menjadi pilihan utama di Kota Pudak.
“Harapannya strategi ini memberikan dampak positif bagi pertumbuhan hotel dan kepuasan tamu. Kami ingin dikenal sebagai hotel yang nyaman, profesional, dan modern, namun tetap menjaga nilai keramahan khas Indonesia,” pungkasnya. (red)
Editor : Fatih
