KLIKJATIM.Com | Gresik — Layanan aduan berbasis WhatsApp Lapor GUS (Gresik Urus Segera) mendapat sambutan hangat dari masyarakat. Hanya sehari setelah diluncurkan, kanal pengaduan ini langsung dibanjiri lebih dari 100 laporan dari warga.
Melalui nomor WhatsApp 0812-3225-4001, warga dengan cepat memanfaatkan layanan ini untuk menyampaikan beragam keluhan dan aspirasi. Mulai dari infrastruktur jalan, pelayanan kesehatan, pendidikan, hingga masalah sosial di lingkungan tempat tinggal, semuanya kini bisa dilaporkan dengan mudah.
Plt. Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Gresik, Johar Gunawan, menyatakan bahwa tingginya respons masyarakat menjadi bukti nyata bahwa keberadaan Lapor GUS sangat relevan dengan kebutuhan warga.
“Jenis laporan yang kami terima sangat beragam, mulai dari jalan berlubang, keluhan layanan puskesmas, hingga persoalan sosial di desa. Ini membuktikan bahwa warga memang membutuhkan saluran komunikasi langsung dengan pemerintah,” jelas Johar.
Dari total laporan yang diterima dalam 24 jam pertama, lebih dari separuhnya sudah diteruskan ke masing-masing Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terkait untuk segera ditindaklanjuti. Sisanya sedang dalam tahap verifikasi dan klasifikasi.
Baca juga: Lapor GUS Resmi Diluncurkan, Warga Gresik Kini Bisa Sampaikan Aduan Lewat WhatsAppJohar menekankan bahwa peluncuran Lapor GUS bukan merupakan akhir, melainkan awal dari komitmen besar Pemkab Gresik untuk membangun sistem pengaduan publik yang responsif dan berkelanjutan.
“Kami tengah mempersiapkan penguatan sistem di belakang layar agar lebih andal dan fleksibel. Ke depannya, kami juga berencana mengintegrasikannya dengan SP4N-LAPOR sebagai bagian dari sistem pengaduan nasional,” tambahnya.
Untuk meningkatkan kenyamanan dan keterlibatan warga, Pemkab Gresik akan menambahkan fitur-fitur pendukung. Di antaranya sistem respons otomatis berdasarkan jenis laporan serta notifikasi progres penanganan yang dikirim langsung melalui WhatsApp kepada pelapor.
“Tujuannya agar masyarakat tidak hanya melapor, tetapi juga bisa memantau sejauh mana tindak lanjut laporan mereka. Kami ingin membangun kepercayaan dengan menunjukkan bahwa laporan mereka benar-benar ditanggapi,” tutur Johar.
Pemerintah Kabupaten Gresik mengajak seluruh masyarakat untuk menggunakan kanal Lapor GUS secara aktif dan bertanggung jawab. Setiap laporan, kritik, maupun saran akan menjadi masukan berharga dalam upaya meningkatkan kualitas layanan publik di Gresik secara transparan dan partisipatif. (qom)
Editor : Abdul Aziz Qomar
