KLIKJATIM.Com | Surabaya - Dalam momentum peringatan Hari Pelanggan Nasional, PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS), entitas di bawah Subholding Pelindo Terminal Petikemas (SPTP), kembali menegaskan komitmennya untuk menempatkan pelanggan sebagai mitra dalam peningkatan kualitas layanan terminal.
Melalui berbagai inisiatif apresiatif dan interaksi langsung, TPS terus mengedepankan pelayanan yang responsif, adaptif, dan berkelanjutan, selaras dengan dinamika kebutuhan pengguna jasa kepelabuhanan.
Senior Vice President Komersial dan Hubungan Pelanggan, Bayu Setyadi, menyampaikan bahwa dalam ekosistem logistik dan industri kepelabuhan yang kompetitif serta dinamis, pelanggan tidak hanya sebagai pengguna, namun merupakan mitra bisnis yang memegang peranan penting untuk keberlanjutan bisnis, melakukan perbaikan secara berkelanjutan sehingga bersama-sama dapat tumbuh dan berkembang.
“Kami percaya bahwa kritik, masukan, maupun saran dari pelanggan merupakan fondasi penting dalam membangun layanan yang unggul dan berdaya saing. Komitmen kami adalah untuk senantiasa hadir sebagai mitra yang solutif, terbuka terhadap evaluasi, dan tanggap terhadap dinamika kebutuhan pelanggan,” ujar Bayu.
Sejalan dengan transformasi yang dilakukan pasca integrasi Pelindo, TPS terus memperkuat fondasi layanan melalui standarisasi, sistemasi dan digitalisasi. Langkah ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, serta keandalan layanan kepada pelanggan.
Beberapa inovasi yang telah dijalankan diantaranya CDR online, layanan fumigasi dan pemeriksaan kulit mentah garaman, monitoring peti kemas longstay, Automatic Damage Detection Systems (ADDS) dan Truck Booking Systems (TBS).
TPS juga tengah mengembangkan Terminal Operating System (TOS) yang lebih terintegrasi, guna mendukung operasi pelabuhan yang berbasis data dan teknologi melalui Planning & Control (PnC) — PnC dilaksanakan secara terpusat pada pusat kendali terpadu yang memungkinkan pemantauan real-time terhadap aktivitas terminal, termasuk traffic monitoring, vessel planning dan koordinasi layanan antara darat dan laut. (ris)
Editor : Much Taufiqurachman Wahyudi
