KLIKJATIM.Com | Jakarta – PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk (Bank Jatim) kembali meraih prestasi di tingkat nasional dengan memborong tujuh penghargaan dalam ajang 23rd Infobank-MRI Banking Service Excellence Appreciation 2026 yang digelar di Hotel Kempinski Jakarta, Jumat (26/6/2026).
Penghargaan tersebut diberikan sebagai apresiasi atas konsistensi Bank Jatim dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi nasabah melalui berbagai kanal layanan. Penghargaan diterima langsung oleh Direktur Utama Bank Jatim, Winardi Legowo.
Adapun tujuh penghargaan yang diraih Bank Jatim meliputi:
- Consistent Region Bank in The Best Customer Experience for 15 Consecutive Years (2012–2026).
- The Best Region Bank in ATM Experience.
- The Best Region Bank in Social Media Experience.
- The Best Region Bank in Call Center Experience.
- The Best Region Bank in Chatbot Experience.
- The Best Region Bank in Mobile Banking Experience.
- The Best Region Bank in SMS Banking Experience.
Winardi Legowo mengatakan, penghargaan tersebut merupakan buah dari komitmen seluruh insan Bank Jatim dalam memberikan layanan yang prima, inovatif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.
"Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan di seluruh touchpoint, baik layanan konvensional maupun digital. Kepercayaan nasabah merupakan aset terbesar Bank Jatim, sehingga kami akan terus berinovasi agar dapat menghadirkan customer experience yang semakin mudah, cepat, aman, dan nyaman," ujarnya.
Menurut Winardi, keberhasilan mempertahankan predikat Consistent Region Bank in The Best Customer Experience selama 15 tahun berturut-turut menjadi bukti konsistensi Bank Jatim dalam membangun budaya layanan yang unggul. Sementara penghargaan di berbagai kanal layanan menunjukkan kemampuan perseroan mengintegrasikan layanan fisik dan digital untuk menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
Ia menegaskan, Bank Jatim akan terus memperkuat inovasi produk dan layanan, meningkatkan kapabilitas teknologi informasi, serta mengembangkan kompetensi sumber daya manusia guna menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin optimal.
"Kami meyakini pelayanan prima yang konsisten menjadi kunci untuk menciptakan nilai tambah, memperkuat daya saing, dan mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Selain itu, kami juga berkomitmen untuk terus menjadi bank pembangunan daerah yang adaptif, kompetitif, dan mampu memberikan kontribusi nyata terhadap pertumbuhan ekonomi, khususnya di Jawa Timur," tegasnya.
Infobank-MRI Banking Service Excellence Appreciation merupakan ajang penghargaan yang didasarkan pada hasil riset independen terhadap kualitas pengalaman nasabah di berbagai kanal layanan perbankan dan menjadi salah satu tolok ukur kualitas customer experience di industri perbankan nasional.
Editor : Abdul Aziz Qomar
