KLIKJATIM.Com | Jakarta – PT PLN (Persero) meraih predikat Sector Champion kategori Energy & Public Utilities sekaligus menempati posisi Runner Up dalam daftar 100 Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
Penghargaan tersebut menjadi pengakuan atas upaya PLN dalam meningkatkan kualitas layanan kelistrikan yang andal, mudah diakses, serta responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif strategis untuk mendorong peningkatan kualitas pelayanan di lingkungan BUMN. Penilaian dilakukan melalui kerangka *Customer Experience* (CX) yang mencakup tiga pilar utama, yakni *effectiveness* atau ketepatan, *ease* atau kemudahan, serta *emotion* atau kenyamanan pelanggan.
Chief Operating Officer (COO) Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara, Dony Oskaria, mengatakan transformasi BUMN tidak cukup hanya diukur dari kinerja bisnis dan operasional. Kemampuan perusahaan menghadirkan pelayanan berkualitas yang memberikan manfaat nyata bagi masyarakat juga menjadi faktor penting.
"Di seluruh perusahaan yang sustain kalau kita belajar, kalau kita melihat *a build to last company*, perusahaan-perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa *exist*? Hanya satu kata, yaitu servis," ujar Dony.
Menurut dia, persaingan bisnis saat ini tidak lagi hanya bertumpu pada produk dan harga, tetapi juga pada kualitas pelayanan yang dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, setiap perusahaan dituntut menjaga konsistensi layanan di seluruh titik interaksi dengan masyarakat.
"Fokus kami bukan pada siapa yang unggul atau mengalahkan yang lain, melainkan bagaimana momentum ini menjadi pemicu bagi kami untuk terus memberikan layanan terbaik bagi pelanggan, khususnya masyarakat luas," imbuhnya.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyampaikan penghargaan tersebut memperkuat komitmen perusahaan untuk memastikan transformasi memberikan dampak langsung kepada pelanggan. Menurutnya, keandalan pasokan listrik harus diimbangi dengan kemudahan akses layanan dan kecepatan dalam merespons kebutuhan masyarakat.
“Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi dengan PLN memberikan pengalaman yang semakin baik. Kepercayaan pelanggan menjadi fondasi penting bagi PLN untuk terus bertumbuh dan menjalankan perannya dalam mendukung pembangunan nasional,” ujar Darmawan.
Ia menjelaskan, PLN terus memperkuat transformasi melalui digitalisasi secara menyeluruh, mulai dari proses operasional ketenagalistrikan hingga pelayanan kepada pelanggan. Upaya tersebut dilakukan melalui pengembangan ekosistem layanan digital, integrasi proses bisnis, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia.
Langkah itu ditujukan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih praktis, transparan, dan responsif. Transformasi tersebut sekaligus menjadi bagian dari upaya PLN meningkatkan efisiensi, beradaptasi dengan perkembangan kebutuhan masyarakat, serta memperkuat posisinya sebagai pilihan utama dalam pemenuhan solusi energi.
”Ke depan, PLN akan terus bergerak menjadi perusahaan yang semakin andal, semakin mudah diakses, dan semakin memahami kebutuhan pelanggan, sehingga kehadiran listrik benar-benar memberikan nilai tambah bagi kehidupan masyarakat dan pertumbuhan ekonomi Indonesia,” kata Darmawan.
Sementara itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, mengatakan capaian tersebut menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan. Salah satu upaya yang dilakukan adalah mengembangkan aplikasi PLN Mobile agar pelanggan semakin mudah mengakses berbagai layanan kelistrikan.
Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat mengakses layanan pasang baru, perubahan daya, pembayaran tagihan, hingga pengaduan gangguan. PLN juga terus meningkatkan keandalan pasokan listrik dan respons petugas untuk memberikan pengalaman pelayanan yang lebih baik.
“Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan,” ucap Rozy.
Rozy menambahkan, PLN juga memperkuat budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan di seluruh lini organisasi. Keandalan listrik, kecepatan penanganan gangguan, kemudahan akses layanan, dan pemahaman terhadap kebutuhan masyarakat menjadi bagian penting dalam membangun pengalaman pelanggan yang positif.
”Pengalaman pelanggan yang baik merupakan hasil dari kerja bersama seluruh insan PLN. Setiap insan PLN didorong untuk memahami bahwa kualitas layanan bukan hanya menjadi tanggung jawab unit pelayanan pelanggan, melainkan tanggung jawab seluruh proses bisnis perusahaan,” pungkasnya.
Melalui berbagai langkah tersebut, PLN menargetkan peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan seiring dengan transformasi perusahaan dalam menghadirkan layanan energi yang andal dan semakin dekat dengan kebutuhan masyarakat.
Editor : Abdul Aziz Qomar
