KLIKJATIM.Com | Makassar — Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN), Nusron Wahid, memberikan pengarahan kepada jajaran Kantor Wilayah (Kanwil) BPN Provinsi Sulawesi Selatan (Sulsel) pada Kamis (13/11/2025). Dalam kesempatan tersebut, Menteri Nusron menekankan pentingnya mencapai keseimbangan antara ketegasan dalam menjalankan prinsip aturan dan keluwesan dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.
“Kita harus tegas dalam prinsip, tapi luwes dalam pelayanan. Prinsipnya semua bisa dilayani, tapi jalannya jangan kaku hanya karena standar operasional prosedur (SOP). Cari jalan, asal tetap dalam koridor aturan,” tegas Menteri Nusron di hadapan seluruh pegawai Kanwil BPN Provinsi Sulsel.
Menteri Nusron mengingatkan bahwa pelayanan pertanahan tidak boleh hanya didekati secara administratif, melainkan harus dilakukan dengan hati (empati). Ia meminta jajaran di lapangan untuk mampu membimbing masyarakat yang belum memahami proses bisnis pertanahan tanpa bersikap menghakimi.
“Layani masyarakat dengan hati. Jangan langsung menolak atau mempersulit. Kalau ada kekurangan, bimbing, jelaskan. Rakyat itu macam-macam, ada yang paham, ada yang tidak paham prosesnya. Karena itu, kita harus layani dari hati ke hati,” ujarnya.
Selain kreativitas dan empati, Menteri Nusron juga menyoroti pentingnya manajemen risiko dalam setiap pengambilan keputusan. Ia meminta jajaran Kanwil BPN agar berhati-hati dan cermat.
“Kita tidak boleh mengambil keputusan tanpa tahu risikonya. Harus mengedepankan manajemen risiko. Sebelum mengambil keputusan, hitung dulu, apakah ada risiko hukum, apakah aman dari pemeriksaan. Kalau tidak aman, jangan dipaksakan,” jelas Menteri Nusron.
Ia menyimpulkan bahwa jajarannya harus menjalankan tugas dengan integritas, profesionalisme, dan empati.
“Sekali lagi, tegas dalam prinsip, luwes dalam melayani. Kalau tidak bisa menyelesaikan persoalan dengan cepat, jangan malah menghindar. Hadapi dengan tenang dan cari solusi bersama. Itu baru namanya melayani dengan hati,” pungkas Menteri Nusron.
Dalam agenda pengarahan kali ini, Menteri Nusron didampingi oleh Kepala Biro Humas dan Protokol, Shamy Ardian, serta Kepala Biro Sumber Daya Manusia, Budi Santosa. Kegiatan ini diikuti oleh Kepala Kanwil BPN Provinsi Sulsel, Dony Erwan, serta Pejabat Administrator dan sejumlah Pejabat Pengawas di lingkungan Kanwil BPN Provinsi Sulsel.
Editor : Fatih
