KLIKJATIM.Com | Surabaya - PDAM Surya Sembada Kota Surabaya meluncurkan aplikasi Customer Information System (CIS), Jumat (23/12/2022). Aplikasi ini merupakan pengembangan dari aplikasi “PDAM Surabaya” yang sudah ada sebelumnya. Tujuannya untuk meningkatkan pelayanan pelanggan.
“Tujuan aplikasi ini untuk memudahkan pelanggan yang memiliki mobilitas tinggi dan jarang berada di rumah. CIS ini dapat diakses darimana saja. Ini upaya kami untuk semakin dekat dengan pelanggan,” kata Direktur Utama PDAM Surya Sembada Kota Surabaya, Arief Wisnu Cahyono
Menurut Arief, fungsi aplikasi ini telah diperluas. Tidak hanya memantau pencatatan meter air, tapi juga terintegrasi menjadi portal pembayaran nontunai. Simpel dan memudahkan pelanggan.
“CIS ini disesuaikan dengan semakin meningkatnya kebutuhan pelanggan, yang tadinya hanya melihat informasi pemakaian, penyampaian keluhan, pencatatan meter mandiri dan pendaftaran pasang baru. Saat ini sudah bisa melakukan pembayaran nontunai,” terangnya.
Ia juga menjelaskan bahwa untuk menu pembayaran terdapat beberapa pilihan bank pada virtual account yang bisa dipilih pelanggan. Setiap bank yang dipilih akan menampilkan kode bayar yang akan dimasukkan pada saat melakukan pembayaran melalui ATM atau mobile banking. Selain virtual account pelanggan juga bisa menggunakan metode pembayaran QRIS.
Selain menu tersebut, juga ada tampilan mengenai informasi terbaru dari PDAM Surya Sembada Kota Surabaya yang selalu update, sehingga pelanggan dapat mengetahui informasi secara real time dan tidak tertinggal informasi terbaru.
“Aplikasi ini bisa diunduh di Playstore. Setelah itu, mengisi informasi seputar data pelanggan, nama, nomor pelanggan, nomor HP. Kemudian pelanggan akan menerima SMS kode verifikasi/ OTP (One Time Password) untuk masuk/login,” jelasnya.
Arief mengatakan terkait keamanan data, pelanggan tak perlu khawatir. Senab, semua data itu tersimpan di server PDAM sendiri. Apalagi pihaknya sudah ISO 27001 dan bekerjasama dengan BSSN untuk keamanan sistem.
“Hingga saat ini, aplikasi ini sudah didownload sekitar 100 ribu lebih, kami yakin akan terus bertambah seiring berjalannya waktu,” pungkasnya. (fat)
Editor : Redaksi
