KLIKJATIM.Com | Bali — Contact Center (CC) PLN 123 kembali mengukir prestasi membanggakan di tingkat internasional. Dalam ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 kawasan Asia Pasifik, CC PLN 123 sukses meraih 8 penghargaan sebagai Gold Winner, mengungguli perusahaan dari berbagai negara seperti China, India, Australia, Selandia Baru, Malaysia, Vietnam, dan Indonesia.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyampaikan bahwa capaian ini merupakan bukti nyata keberhasilan transformasi layanan pelanggan PLN yang berfokus pada pelanggan (customer focused) sebagai prinsip utama.
“Pencapaian ini menunjukkan bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berada di jalur yang tepat. PLN 123 terus berinovasi agar layanan kami tidak hanya cepat dan responsif, tetapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan,” ungkap Darmawan.
Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menambahkan bahwa keberhasilan ini tidak lepas dari dedikasi tim CC PLN 123 dalam mengembangkan layanan berbasis teknologi digital dan prinsip keberlanjutan. Inovasi seperti green contact center, digitalisasi layanan, dan pendekatan proaktif menjadi poin unggulan.
“Ini bukan hanya kemenangan PLN, tetapi juga kemenangan bagi seluruh pelanggan kami di Indonesia. Setiap inovasi yang kami lakukan ditujukan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” tegas Adi.
Saat ini, CC PLN 123 melayani pelanggan 24 jam melalui berbagai kanal, seperti telepon 123, aplikasi PLN Mobile, media sosial, dan platform digital lainnya. Dengan dukungan teknologi terkini serta tim yang adaptif, PLN terus memperkuat standar layanan demi menjawab kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis.
Baca juga: Desa Bandung Jombang Gelar Carnival di HUT RI 80, Kades : Bukan Festival Sound Horeg Tapi Pawai Budaya“Kami berkomitmen meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Ke depan, kami akan terus memperluas inovasi dan sinergi untuk menghadirkan layanan yang relevan dan berkelas dunia,” lanjut Adi.
Berkat prestasi ini, CC PLN 123 akan mewakili kawasan Asia Pasifik di ajang Global Top Ranking Performers in the Contact Center World tingkat dunia yang akan berlangsung pada Oktober 2025. Ini semakin menegaskan posisi PLN sebagai perusahaan energi modern dengan kualitas layanan berstandar internasional.
GCCWA 2025 yang digelar di Bali pada 25 Juli lalu diikuti oleh 18 perusahaan dari 7 negara. Dalam ajang bergengsi ini, CC PLN 123 menonjol di berbagai kategori utama, seperti Best Contact Center, Best Public Service, hingga Best Digital Transformation.
Ajang GCCWA dikenal sebagai salah satu penghargaan tertinggi dalam industri contact center global. Tahun ini menandai partisipasi kelima PLN dalam kompetisi tersebut, yang sekaligus mencerminkan dedikasi dan profesionalisme tim CC PLN 123.
Daftar 8 Penghargaan Gold Winner yang Diraih CC PLN 123:
1. Best Public Service – Maria Margaretha
2. Best Social Media– Pradana Prastyo Budi Wibowo
3. Best Digital Transformation – Putri Indah Sukmawati
4. Best Contact Center – Putri Indah Sukmawati
5. Best Customer Services – Verdiana Indah Pratama
6. Best Sales Campaign – Maria Margaretha
7. Best Green Contact Center – Pradana Prastyo Budi Wibowo
8. Best Outbound Campaign – Verdiana Indah Pratama. (qom)
Editor : Abdul Aziz Qomar