KLIKJATIM.Com | Gresik – BPJS Ketenagakerjaan terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan menghadirkan berbagai pilihan layanan klaim yang lebih mudah, cepat, dan fleksibel. Melalui layanan digital maupun tatap muka, peserta kini dapat menyesuaikan proses pengajuan klaim sesuai kebutuhan, termasuk menentukan sendiri tanggal dan jam pelayanan.
Kepala Kantor Wilayah BPJS Ketenagakerjaan Jawa Timur, Irvansyah Utoh Banja, mengatakan pihaknya telah menyediakan sejumlah kanal layanan agar peserta tidak selalu harus datang ke kantor cabang.
"Peserta tidak harus selalu datang ke kantor cabang. Kami telah menyediakan berbagai kanal layanan yang dapat dipilih sesuai kebutuhan masing-masing peserta," ujarnya.
Sementara itu, Kepala BPJS Ketenagakerjaan Cabang Gresik, Purwantono, menjelaskan bahwa peserta yang mengajukan klaim Jaminan Hari Tua (JHT) dengan saldo hingga Rp15 juta dapat melakukannya secara mandiri melalui aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) tanpa perlu datang ke kantor.
Adapun untuk klaim JHT dengan saldo di atas Rp15 juta maupun jenis layanan klaim lainnya, peserta dapat memanfaatkan layanan Lapak Asik melalui laman lapakasik.bpjsketenagakerjaan.go.id. Proses verifikasi dilakukan secara daring melalui video call.
Bagi peserta yang mengalami kendala saat menggunakan layanan online atau lebih memilih pelayanan langsung di kantor cabang, BPJS Ketenagakerjaan juga menyediakan layanan tatap muka. Namun, peserta diwajibkan terlebih dahulu melakukan pemesanan jadwal melalui laman Lapak Asik.
Melalui sistem tersebut, peserta dapat memilih sendiri kantor cabang tujuan, tanggal, serta jam pelayanan yang diinginkan. Dengan begitu, peserta memperoleh kepastian waktu layanan dan tidak perlu mengantre lama saat tiba di kantor.
Purwantono mengungkapkan masih banyak peserta yang datang ke kantor cabang hanya untuk mengambil nomor antrean, kemudian harus kembali lagi pada hari pelayanan. Menurutnya, kondisi tersebut sebenarnya dapat dihindari karena proses pemesanan jadwal bisa dilakukan dari rumah.
"Dengan mendaftar terlebih dahulu secara online, peserta cukup datang satu kali sesuai jadwal yang telah dipilih," jelasnya.
Ia berharap masyarakat semakin memanfaatkan berbagai layanan digital yang telah disediakan BPJS Ketenagakerjaan, baik melalui aplikasi JMO, layanan Lapak Asik, maupun layanan tatap muka yang telah dijadwalkan.
"Seluruh inovasi ini kami hadirkan agar peserta memperoleh layanan yang lebih cepat, mudah, dan nyaman," pungkas Purwantono.
Editor : Abdul Aziz Qomar
