KLIKJATIM.Com | Gresik – Pandemi covid-19 tak menghalangi sektor perhotelan di Kabupaten Gresik berhenti beraktifitas. Sebaliknya, agar para pengunjung merasa aman dan nyaman Hotel Santika di Jalan Dr Wahidin Sudirohusodo Gresik justru menerapkan protokol kesehatan (prokes) ketat.
Para pengunjung pun merasa terlindungi dan segala bahaya kuman dan penyakit. Sebab, pelayanan prima dan jaminan kebersihan diberikan manajemen hotel.
Misalnya Hotel Santika Gresik, bila sebelumnya tamu bisa langsung nyelonong masuk ke front office, kali ini lebih dulu pengunjung di ukur suhu tubuhnya dengan termogun. Tak cukup disitu, telapak alas kaki dan roda tas troli (bila tamu membawanya) disemprot cairan steril.
General Manager dari Hotel Santika Gresik, Tjatur Prasetya menuturkan, Hotel Santika Gresik telah menerapkan protokol kesehatan yang mengakomodir 3M (Memakai masker, mencuci tangan/memakai hand sanitizer, dan menjaga jarak) untuk kesehatan dan kenyaman para tamu yang menginap.
"Operasional di hotel kami dengan menerapkan SOP baru. Seperti untuk tamu, kami tidak hanya mengukur suhu tubuh, mereka wajib menggunakan Hand Sanitizer sebelum memasuki lobby hotel," jelas Tjatur, Kamis (26/11/2020).
Tamu yang datang, lanjut Tjatur diharuskan memakai masker yang menutupi hidung dan mulut. Di front office, satu set alat kesehatan seperti hand gloves, tisu dan hand sanitizer secara cuma-cuma diberikan kepada tamu. Setelah proses check-in selesai, tamu menuju kamar melalui lift yang sudah menggunakan touchless.
"Ini diterapkan guna meminimalkan sentuhan, sehingga mengurangi resiko penyebaran virus yang menurut penelitian juga bisa lewat sentuhan," tuturnya.
Di setiap koridor, pihak manajemen juga telah menyiapkan hand sanitizer. Di dalam kamar tamu sendiri segala informasi yang selama ini tersedia terkait servis, menu dan lain sebaginya sudah paperless.
"Towel, hand towel, bad towel dalam kamar semua kami bungkus dengan plastik. Towel itu tidak dijamah siapapun, karena semua petugas saat kerja menggunakan hand gloves," beber Tjatur.
Saat sarapan, tamu sudah bisa menikmati sarapan secara prasmanan, hanya saja pengambilan makanan akan dilakukan oleh staf dan semua makanan akan dilindungi oleh sneeze guard, alat makan sendok dan garpu juga terlindungi plastik.
"Jadi saat breakfast, peralatan makan tidak disentuh bergantian. Tapi cukup diambilkan oleh karyawan yang memakai hand gloves," urainya.
Karyawan hotel santika dalam bekerja juga mendapatkan perlakuan yang sama dengan tamu. Perlengkapan protokol kesehatan mulai dari masker, face shield, hand gloves disediakan manajemen untuk dipakai karyawan setiap saat, terutama yang berhubungan langsung dengan tamu seperti front office dan housekeeping.
"Sama seperti tamu hotel, karyawan sebelum masuk akan dicheck suhu tubuhnya. seragam akan selalu dicuci setiap hari dan karyawan diwajibkan untuk mandi sebelum dan sesudah memulai shift mereka,"ceritanya.
Tjatur mengaku tamu hotel yang menginap tidak keberatan saat manajemen menerapkan protokol kesehatan sesuai aturan pemerintah, karena hal itu demi kenyamanan dan kesehatan tamu sendiri.
"Para tamu tidak keberatan kok, malah enjoy karena merasa nyaman," ungkapnya.
Genap satu bulan beroperasi kembali, Tjatur menuturkan, kini tamu Hotel Santika Gresik kembali berdatangan dengan pola yang baru. Tentu butuh effort lebih untuk kembali mengundang klien lama.
"Bila sebelumnya corporate salah satu potensi market yang ada disini, tapi sekarang online yang naik, jadi banyak tamu yang boking online," bebernya.
Agus Ismanto (45) salah satu tamu Hotel Santika mengaku enjoy dengan protokol Kesehatan yang diterapkan manajemen. Dirinya tidak merasa terganggu atau ribet harus mengikuti prosedur yang diterapkan.
"Malah merasa nyaman, sehingga tidak perlu khawatir," tuturnya. (mkr)
Editor : Abdul Aziz Qomar
