KLIKJATIM.Com | Sidoarjo – Kepala Ombudsman Jatim, Agus Muttaqin melakukan supervisi pelayanan di Lapas Kelas II A Sidoarjo, Kamis (1/9/2022). Supervisi ini bertujuan membangun budaya pelayanan prima di Lapas yang terletak pusat Kota Sidoarjo tersebut.
Dengan didampingi Kalapas Teguh Pamuji, Agus melakukan inspeksi mendadak ke beberapa bagian lapas. Dia memberikan atensi terhadap mekanisme pelayanan kunjungan dan penitipan barang yang ada.
Menurut Agus, inovasi pelayanan yang dibuat menjadi pembeda Lapas Sidoarjo dengan lapas lainnya. “Secara alur sudah jelas, ada kepastian pelayanan lewat inovasi Aplikasi Lacak Pengiriman atau yang disebut Cak Man,” tutur Agus.
Selain itu, Agus juga memberi atensi terhadap pemanfaatan media luar ruang yang dinilai sudah cukup optimal sebagai sarana sosialisasi kepada masyarakat pengguna layanan. Apalagi Lapas Sidoarjo selama ini giat menggelar sosialisasi ke desa dan kelurahan melalui inovasi siPemuda (Pemasyarakatan Masuk Desa).
“Di Lapas Sidoarjo sudah banyak inovasi yang menjadi pembeda. Saya rasa inovasi ini menjawab tantangan dan kebutuhan masyarakat,” terangnya.
Mantan redaktur salah satu media cetak ini juga memberikan penguatan kepada jajaran Lapas Sidoarjo. Menurutnya, petugas lapas tidak boleh alergi dengan pengaduan dari masyarakat. Pengaduan harus diartikan sebagai sara komunikasi antara pemerintah dengan masyarakat. Sehingga harus dikelolah dengan baik.
Dia meminta korps baju biru laut itu agar mengoptimalkan pengelolaan pengaduan. Jangan sampai aduan tidak dikelola dan akhirnya masuk ke Ombudsman.
“Kalau ada aduan yang masuk, jangan diartikan menjatuhkan atau mengganggu. Namun harus direspon dan ditindaklanjuti dengan perbaikan pelayanan,” harapnya.
Sementara itu, Kalapas Teguh Pamuji menyampaikan bahwa supervisi ini menjadi wujud komitmennya yang selalu berupaya menciptakan perbaikan pelayanan. “Kami harap dengan supervisi dan penguatan dari Kepala Ombudsman Jatim, pelayanan di Lapas Sidoarjo semakin baik ke depannya,” harapnya. (nul)
